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图书馆提高主动服务意识解决催还难题

【通信员: 图书馆 | 编辑: 宣传处 | 来源: | 发布日期:2019-06-20 | 浏览次数:

图书馆作为学校重要的服务部门,近年来认真落实学校文件精神,积极转变工作作风,特别是在图书催还等工作中,提高主动服务意识,取得了良好效果。

图书催还一直是各高校图书馆面临的难题,我校图书馆也同样面对这个问题,经常是老的未解决,新的又出现。图书馆往年是采用每月定期向读者推送催还通和收取图书超期滞纳金的方式督促读者按期还书,虽然有一定效果,但并不理想。本学年图书馆落实学校转变工作作风的要求,提高主动服务意识,取消收取超期滞纳金,在坚持每月定期向读者推送催还通知的基础上,更加积极主动的为读者提供服务,由坐等读者还书变为主动催还。图书馆利用学校企业微信平台向所借图书即将到期读者提前5天发送通知提醒,并且图书馆工作人员会利用电话、微信、QQ等方式,主动与图书即将到期的读者联系,提醒读者抓紧归还图书,对有续借需求的读者,图书馆工作人员会提醒其通过“超星移动图书馆”或图书馆网站办理续借手续,对操作实有困难的读者,工作人员征得其同意后,在流通系统中帮助进行续借,让读者少跑腿,这些做法取得了非常好的效果。

经过一年的努力,图书超期数量大大降低,由以往每学年300余次降低到本学年的50次,超期数量减少了80%以上。